Klachten
Het Horizon College streeft naar een zo goed mogelijke dienstverlening aan de deelnemers. Toch kan daarin wel eens iets mis gaan. Dat kan aanleiding zijn om een klacht in te dienen. Om klachten goed te kunnen behandelen, heeft het Horizon College een regeling voor klachten.
Stap 1: bespreek de klacht
- Bespreek de klacht eerst met de betrokken docent, mentor, conciërge of andere medewerker. Probeer er samen uit te komen.
- Lukt dit niet, dien de klacht dan in met het klachtenformulier.
- Heb je een klacht over ongewenst gedrag (discriminatie, seksuele intimidatie, pesten of agressie), ga dan naar de vertrouwenspersoon.
Stap 2 (indien nodig): klachtenformulier
Vul het klachtenformulier in:
Let op: wij kunnen alleen op een klacht reageren als de gevraagde gegevens duidelijk en volledig ingevuld zijn. Hulp bij het invullen (indien nodig): Deelnemers Informatie & Advies.
Behandeling
Nadat wij de klacht hebben ontvangen, nemen wij deze zo snel mogelijk in behandeling:
- Binnen 10 werkdagen hoor je wie de klacht behandelt en hoe lang het gaat duren.
- Binnen 20 werkdagen daarna hoor je wat wij aan
de klacht doen.
Ben je het niet eens met de afhandeling, dan kun je de klacht aan een onafhankelijke klachtencommissie voorleggen.
Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Een klacht indienen heeft nooit invloed op de begeleiding of de beoordeling van je studie.
Zie ook: